"بالغة عاقلة راشدة"، هذا ما تقوله بثينة الكفيفة التي "تعتذر البنوك المحلية عن تقديم خدمة لها، باعتذار وحجة دائمة (حمايتكم) على حد قولها".

وتضيف بثينة، "البصمة وطلب الشهود أسوأ ما يجده الكفيف في تعامله مع البنك، ونحن بحاجة إلى حلّ جذري".

ويوضح الكفيف أسامة: "تقدمت للحصول على بطاقة الصراف الآلي لتسهيل عملية سحب راتبي الذي يحوّل إلى أحد البنوك، ولكن بعد معاناة أربعة أشهر رفض البنك طلبي للحصول عليها".

حل لذوي الإعاقات الخاصة
سيشهد الربع الأول من العام المقبل 2010 ولادة جيل جديد من الخدمات البنكية وأجهزة الصرّاف الآلي لخدمة ذوي الإعاقات الخاصة باستخدام تقنية البصمة والصراف الناطق.

وقسم رئيس إدارة تقنية المعلومات في بنك القاهرة عمان، عمر يعقوب، ذوي الإعاقات الخاصة إلى مجوعتين: المكفوفين والمعاقين حركيا، "حيث سيتم توفير أجهزة الصراف الآلي للمكفوفين باستخدام المفاتيح المصممة بطريقة بريل العالمية التي تساعد الضرير  بالتعرف على الخدمة المطلوبة، إضافة إلى استخدام تقنية الصوت للقيام بعمليات السحب والإيداع، أما ذوي الإعاقات الحركية فسيتم توفير أجهزة صرّاف خاصة بهم تمكنهم من الوصول للصراف وإجراء العمليات المصرفية أسوة بالناس العاديين دون معاناة".

وأكد رئيس مجلس إدارة جمعية البنوك في الأردن مروان عوض، أن "الجمعية مستعدة للتعاون مع المجلس لطباعة أية معلومات إرشادية تخص المكفوفين بطريقة بريل حتى يتمكن المكفوفون من قراءتها بأنفسهم".

ولحين تطبيق أنظمة الصرافات الآلية، يقول يعقوب، "هناك وسيلة إضافية يمكنها مساعدة المكفوفين ستنفذ الشهر القادم، وذلك باستخدام أجهزة الهواتف النقالة، بإرسال رسالة لنظام البنك الذي بدوره سيقوم بالرد عليها برسالة أخرى تضم رقما سريا يستخدم لسحب المبلغ المراد سحبه خلال مدة أقصاها 15 دقيقة وينتهي بها مفعول هذا الرقم".

حلول آنية
وأشار يعقوب إلى بعض الخدمات المصرفية المقدمة حاليا لذوي الإعاقات الخاصة، أهمها "فروع خاصة لهم تمتاز بسهولة الوصول إلى الكونتر وتجنب الأدراج فيها، وتم استحداث سيارة متوفر بها جهاز صرّاف آلي مهيأة للتحرك إلى مراكز تجمع الأشخاص المعاقين لخدمتهم.

وكان الأمير رعد بن زيد رئيس المجلس الأعلى لشؤون الأشخاص المعوقين، قد دعا البنوك المحلية لمساعدة ذوي الإعاقات الخاصة، وإصدار بطاقات ائتمان خاصة بهم وإدخال خدمة الصراف الآلي الناطق، وتهيئة مبانيها ليتوافق البناء وبيئة المصارف مع طبيعة الأشخاص المعوقين، أسوة بالدول المتقدمة التي تراعي حقوقهم.

لذا تعد البنوك دراسة عن إمكانية استخدام البصمة والصراف الآلي الناطق لخدمة الأشخاص المكفوفين في عملياتهم المصرفية، وتحديد التجمعات التي يتركز فيها الأشخاص المعوقون لوضع صرّاف آلي ناطق يوفر لهم الخدمات المصرفية.

ويعد بنك القاهرة عمان، البنك الأول عالميا قام باستخدام تقنية بصمة العين بالصراف الآلي، وتعد من أكثر الوسائل المصرفية أمانا لاستحالة تشابه قزحية عين شخص مع آخر، واستحالة تغيرها حتى في العمليات الجراحية أو العدسات اللاصقة، وتساعد هذه التقنية على تسهيل العمليات المصرفية دون الحاجة إلى توفر بطاقة أو رقم سري، بالإضافة إلى حماية العميل من السرقة والتزوير.