أطلقت شركة تويتر ميزة جديدة على شبكتها الاجتماعية تستهدف مستخدميها من الشركات والمؤسسات، حيث تسمح لهم بمشاركة مواقع خدمة عملائها عبر الرسائل الخاصة.

تم إطلاق الميزة فعليًّا في الولايات المتحدة الأمريكية، إلا أنها متوفرة حاليًا مع عددٍ قليل فقط من الشركات. ومن المتوقع طرحها للجميع خلال الأسابيع المقبلة.

لنضرب مثالًا على طريقة استخدامها: بإمكان الشركة طلب موقع العميل عبر تويتر، والمستخدم بدوره يمكنه قبول الطلب عبر هاتفه من خلال نظام تحديد المواقع، أو بالبحث عن حقلٍ معين مشيرًا إلى أقرب مكان له. وباستخدام تلك البيانات، يُمكن للشركة أن تحل مشكلة العميل أو تطرح عليه مقترحات، فمثلًا إذا كان المجال خاص بالمطاعم، يمكنها مشاركة أقرب مطعم للعميل، والأمر نفسه بالنسبة للمتاجر، وكذا مراكز الصيانة، وهكذا.

هذه الوسيلة تجعل من تويتر قادرًا على الربط بين العملاء والشركات بصورة أكثر تفاعلية، وتلقِّي الشكاوى وحلها في الوقت نفسه، دون الحاجة إلى إجراء مكالمات أو المراسلة عبر البريد الإلكتروني.