يبدأ ديوان المظالم اعتباراً من الاحد المقبل تلقي شكاوى المواطنين من خلال نماذج اعدها وزود فيها مكاتب البريد.

وقال رئيس الديوان سالم الخزاعلة في مؤتمر صحافي اليوم الاربعاء انه اطلق تعليمات نظام للشكاوى يستند الى اوضاع قانونية سليمة وفلسفة عمل تستهدف حقوق المواطن وعلاقته مع الادارة.

واضاف ان من اولويات الديوان ادامة علاقة العدالة وازالة اسباب التمييز بين المواطنين وتكريس وتقديم الخدمات لهم ودعم برامج اصلاح السياسة العامة واعادة تعريف مفهوم المواطنة من خلال العقد الحقوقي بين المواطن والدولة.

ودعا الى ايجاد شكل جديد للعلاقة بين الادارة والمواطن والاحتكام للاجراءات القانونية للتعامل مع الشكاوى واستقبالها.

وقال ان المواطنين تقدموا خلال عامم 2006 ب 48 الف شكوى ولم يجر النظر فيها او اعلامهم عن مصيرها.

وبين الخزاعلة ان من آليات عمل ديوان المظالم تلقي الشكاوى وجمع البيانات والتقارير وارسالها لمجالس الوزراء والنواب والاعيان ومخاطبة الادارات العامة والقائمين على المؤسسات للاجابة على الشكاوى.

واكد ان الشكاوى ستخضع لصيغة مؤسسية وسيدون لكل شكوى رقم وسجل بما يكفل حماية حقوق المواطن حيث سيتعامل الديوان مع الشكاوى بسرية تامة اضافة الى التسريع في اتخاذ القرارات المتعلقة بها.

وبين ان عملية استقبال النماذج وارسالها الى الديوان ستتم عبر مكاتب البريد مجاناً وفقا للاتفاقية الموقعة بين ديوان المظالم والبريد الاردني.