أخضعت
المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي 70 منشأة لها، بعد التفتيش عليها إثر شكاوي وردت
للنافذة الهاتفية التابعة للمؤسسة.واستقبلت
النافذة الهاتفية ما تجاوز 28 ألف اتصال خلال العام الماضي، على الرقم 080022025،
وكانت النافذة تستقبل الاتصالات من الساعة الثامنة صباحا وحتى الخامسة مساءا، وكان
يتم تسجيل المكالمات الواردة بعد الساعة الخامسة مساء للإجابة عليها في اليوم
التالي.

وبين
رئيس قسم النافذة الهاتفية شامان المجالي ان الاتصالات تركزت في جانبي الشكاوي والاستفسارات:"تركزت
الاستفسارات والاتصالات الواردة للنافذة على عدم خضوع بعض المنشآت بأحكام القانون
والتي يتوفر فيها العدد القانوني اللازم لخضوعها، إضافة إلى الاستفسار عن الاشتراك
الاختياري وضم سنوات الخدمة السابقة والرواتب التقاعدية وإصابات العمل وتعويض
الدفعة الواحدة ونموذج استحقاق الراتب التقاعدي والمنافع والحقوق المترتبة للمؤمن
عليهم وكذلك الاستفسار عن بيانات الاشتراك ومواعيد المعاملات وتقديم الاقتراحات
والشكاوي".

كما
أوضح المجالي ان الملاحظات والشكاوى بخصوص كشف البيانات الذي تم توزيعه في الفترة
الماضية ما زالت تأتي للمؤسسة:"ما زالت النافذة الهاتفية الان تقوم حاليا
بالإجابة على الاستفسارات والملاحظات والشكاوي الواردة من المؤمن عليهم حول كشف
البيانات الأساسية الذي تم توزيعه في بداية هذا العام على جميع المشتركين وتضمن
بياناتهم الأساسية وأجورهم الخاضعة للضمان الاجتماعي، وتشير المؤسسة إلى انه لم
يرد مكتب المفتش العام بالمؤسسة آية شكوى من أي مؤمن علية تشير إلى تضرره من صاحب
العمل الذي يعمل لدية نتيجة تقديمه شكوى للنافذة الهاتفية وهذا الأمر يعود إلى
السرية التامة في التعامل مع الشكاوى الواردة من المواطنين".

وأكد
الناطق الإعلامي باسم المؤسسة خالد القصير على أهمية النافذة الهاتفية وسرية
المعلومات القادمة لهم:"تقدم النافذة الهاتفية المجانية الخدمة المتميزة
لكافة المتصلين وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة وحل الشكاوي الواردة من قبلهم ويقوم
رئيس قسم النافذة الهاتفية بالمؤسسة بمتابعة كافة الاتصالات التي تحتاج إلى متابعة
وبالتنسيق مع كافة دوائر وفروع المؤسسة ومكاتبها وحلها وتزويد مكتب المفتش العام
بالمؤسسة بتقرير أسبوعي بالشكاوي التي حلت أو التي لم يستطيع حلها حيث يقوم المكتب
بمتابعتها مع الجهات ذات العلاقة".

كما
تحث المؤسسة العاملين في المنشآت الاتصال بالنافذة الهاتفية والاستفسار عن
حقوقهم:"تؤكد المؤسسة على العاملين بالمنشآت التي تستخدم خمسة عمال فأكثر
وغير مشمولة منشآتهم بأحكام القانون بضرورة إبلاغ المؤسسة من خلال الاتصال
بالنافذة الهاتفية المجانية وذلك ضمانا لحقوقهم وتغطيتهم بالتأمينات المطبقة حيث
ستعامل المعلومات التي يدلون بها بسرية تامة وستتولى المؤسسة من خلال التفتيش وجمع
المعلومات عن هذه المنشآت القيام بإجراءات إخضاعها من تاريخ استخدامها العدد
القانوني اللازم لشمولها وكذلك في حال عدم إخضاعهم بالضمان الاجتماعي على أساس
أجورهم الحقيقية".

هذا
وتوفر النافذة الهاتفية خدماتها المجانية للجمهور دون أن يتحملوا آية كلف مادية
بحيث تتيح لهم الاتصال من جميع أنحاء المملكة على الرقم المجاني 080022025 من خلال
الهاتف الأرضي للإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم المتعلقة بالحقوق والمنافع التي
يوفرها القانون للمشتركين من كافة شرائح المجتمع ويأتي ذلك في إطار سعي المؤسسة
الدائم لتطوير أدائها والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهورها من مؤمن عليهم
وأصحاب عمل وتفعيل مبدأ الشفافية في التعامل معهم انسجاما مع بنود خطتها
الإستراتيجية.

كما
استحدثت المؤسسة رقما هاتفيا جديدا لخدمة المؤمن عليهم المقيمين داخل وخارج
المملكة وهو الرقم 5506012 من خلال الهاتف النقال والأرضي على إن يتحمل المتصل
تكلفة المكالمة.