"الكفيف مثله مثل غيره يميز بين الأمور" هذا ما قالته الكفيفة بثينة التي تعمل مأموره مقسم في وزارة التنمية الاجتماعية، وتتلقى مئات الاتصالات يومياً من مواطنين يطلبون مساعدتها في اتصالاتهم،

ولكنها بذات الوقت تبحث عن مساعدة هي نفسها في معاناتها وغيرها من المكفوفين من إجراءات بنكية معقدة، خصوصا إذا أرادت الحصول على بطاقة صراف آلي تخولها لسحب نقودها كباقي العملاء المبصرين.

عبارة الرفض هي ما تجابهها في أي بنك تقصده لأجل الحصول على بطاقة صراف ألي" بحجة توفير الحماية لهم" على حد قولها، فهي"أن حرمت من نعمة الإبصار ورؤية شمس الحرية فهي وغيرها من المكفوفين لديهم حقوق كغيرهم من فئات البشر".
 
أنا كفيف.. ولدي حق!
وتعتبر بثينه أن عدم منح الكفيف تسهيلات في المعاملات البنكية هو بمثابة انتقاص من حقه "بالنسبة للكفيف فهو بالغ عاقل، فانا استطيع أن أعطي البطاقة الخاص بي لأي شخص أثق به، ويقوم بسحب النقود هو بدوره، البنوك ترفض بحجة توفير الحماية لنا فانا من أتحمل مسؤولية قراري وليس البنك، فضلا أن هناك مفارقة كبيرة فبعض البنوك تعطي الكفيف بطاقة وبعضها لا والبعض يفرض علينا شروطا كوكيل للحصول على البطاقة ".
 
هذا هو حال بثينة، الذي يتشابه مع غيره من المكفوفين في مجتمعنا، كرشا التي تعمل في مدرسة المكفوفين الثانوية، فقد عانت ما يقارب الأربعة أشهر للحصول على بطاقة الصراف الآلي وبعد هذه المعاناة قوبل طلبها بالرفض!!.
 
توضح رشا "راتبي يحول إلى أحدى البنوك،  تقدمت للحصول على بطاقة الصراف الآلي لتسهيل عملية سحب راتبي ولكن بعد معاناة أربعة أشهر من قبل البنك رفض طلبي بالحصول عليها، إلا في حالة واحدة وهي أن أعطي وكالة عامة لأحد من عائلتي وان تكون البطاقة باسمه، فرفضت لذلك؛ فأنا على استعداد أن أتحمل المسؤولية الكاملة والتوقيع على تعهد بذلك، كما هو الحال مع غيري من المبصرين، فانا بالغة عاقلة راشدة".
 
بنوك..حماية لهم!
مسؤولو البنوك عزوا عدم صرف بطاقة صراف آلي أوcredit card  للمكفوفين، يأتي لأجل توفير الحماية لهم خشية من تعرض أموالهم للسرقة من أي شخص كان. هذا ما جاء به كمال يغمور مدير قطاع الأفراد في بنك الإسكان.
 
"نحن حريصين على أموال العميل فأي مخاطر هو يتحملها وخصوصا آلة ATM فهي بحاجة إلى قراءة الإجراءات الموضوعة على الجهاز والكفيف لا يستطيع قراءتها، فإذا تعرض للسرقة أو لأي مشكلة قانونية فان البنك غير مستعد لتحمل أي مجازفة". 
  
أخيرا.. بطاقة!
المكفوف رامي، بين أن البنك الذي يتعامل معه قدم له خدمة الحصول على بطاقة صراف آلي." استطيع أن أتعامل مع الصراف الآلي، لأنني حاصل على دورة كمبيوتر وأول مرة أخذت معي أخي لتعليمي على استخدامها ومن ثم سهلت علي الأمور وأيضا آلية استخدامها سهلة فهناك كبسات تحدد القيمة المطلوبة، فلا  يوجد داعي لخوف البنوك من عدم إعطائنا البطاقة".
 
قطيشات:نعطي المكفوف بطاقة...
محمود قطيشات مدير الدائرة القانونية في بنك القاهرة عمان، بين أن البنك يعطي للمكفوفين بطاقات صراف آلي، مؤكدا أن ذلك لا يندرج تحت السياسية العامة للبنك." يتم إعطاء المكفوف بطاقة صراف آلي ولكن بتحفظ، فالمكفوف يستطيع إرسال مسج من خلال هاتفة النقال فما المانع أن يكون قادر على استخدام البطاقة فهناك محامين ودكاترة في الجامعات مكفوفين فالقانون لا يقول أن المكفوف فاقد للأهلية ولكنه يحتاج إلى معاملة خاصة، فالكفيف إذا أراد أن يحصل على قرض من البنك لا بد أن يأتي بشاهدين ويتلى عليه عقد القرض أو الحساب للتأكد من موافقته على الشروط وهكذا على كافة الأمور".
 
قطيشات بين أن البنك، وتسهيلا على المعاقين من فئة المكفوفين سوف يقوم على إصدار أجهزة صراف آلي خاصة بالمكفوفين تعمل على نظامي الناطق الآلي وبيريل اللغة الخاصة بالمكفوفين.
 
مسؤول في أحدى البنوك رفض ذكر اسمه واسم البنك الذي يعمل به، أشار إلى" أن البنك الذي يعمل به ليس لديه أي مانع في إعطاء الكفيف بطاقة صراف آلي بالرغم أن البنك لم يسبق له وان صرف بطاقات الكترونية لفئة المعاقين من المكفوفين".
 
ويضيف "المكفوف لدينا في البنك يعامل كما غيرة من العملاء، إذا أراد أي مكفوف الحصول على بطاقة صراف آلي فأن عليه أن يأتي بأحد لقراءة الشروط والتوقيع على الاتفاقية، ولكن المشكلة الأكبر تكون في اعطائة credit card فهو كيف سوف يستعمل هذه البطاقة خصوصا إذا اشترى من احد المحال التجارية فهو سيتعرض للسرقة، وهذا الأمر يمثل نوعا من الخطورة، لهذا ينصح بان يكون مع الكفيف شخص عند استعماله لها تجنبا لإمكانية حصول أي شخص سيء النية على معلومات هذه البطاقة".
 
من الواضح أن الهاجس الأمني هو الدافع وراء تردد البنوك في تسهيل معاملات المكفوفين البنكية، ولكن على سمو الفكرة إلا أن الأجدر التعامل مع الحادث السلبي بعد حدوثه وعبر قنوات أمنية معروفه والأصل أن يتم التعامل مع الجميع على قدر المساواة ووضع إجراءات احترازية بذات الوقت تضمن عدم حدوثه أصلاً وهو ما تقوم به فعلاً بعض البنوك.

روابط ذات صلة

مكفوفو المقاسم ..حلم العمل كما الآخرين