ضمن منهجية أمانة عمان الكبرى في إدارة العلاقة مع متلقي الخدمة، ستقوم الأمانة من خلال دائرة التميز المؤسسي ودائرة خدمة الجمهور بتنفيذ استبيان رضى هاتفي لقياس رضى متلقي الخدمة عن الإجراءات التي تم اتخاذها في الخدمات المقدمة من قبل الأمانة وإغلاق الشكاوي المقدمة من قبل المواطنين.

سيتم الاتصال بعينة عشوائية تقارب الألف مواطن ممن تقدموا بشكاوى وطلبات لخدمات متعلقه بمهام وواجبات الأمانة . وذلك خلال الفترة من صباح يوم الأربعاء 19/6/2013 ولمدة أسبوع.

وتهيب أمانة عمان بالمواطنين الذين سيتم الاتصال بهم التعاون وتقديم كافة البيانات والاقتراحات للتحسين والتطوير على الخدمات المقدمة من قبلها.